La aplicación 112 Canarias, gestionada por el Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112, dependiente del Gobierno de Canarias, ha alcanzado las 18.700 descargas desde su puesta en funcionamiento en abril de 2023. Actualmente, la herramienta permanece activa en 3.611 dispositivos y ha permitido comunicar un total de 374 incidentes a los servicios de emergencia.
Esta aplicación se configura como una vía complementaria para facilitar el contacto ciudadano con los servicios de emergencia, ofreciendo la posibilidad de contactar mediante una llamada de voz o a través de un chat de texto. Esta última opción es especialmente útil para personas con dificultades de comunicación verbal o en situaciones donde hablar puede ser inseguro.
“"Mediante el intercambio de mensajes de texto, se pudieron conocer más datos sobre la ayuda que necesitaba y se activaron los recursos necesarios en el lugar, tanto bomberos para facilitar el acceso a la vivienda como la Policía Local y una ambulancia del Servicio de Urgencias Canario (SUC) para su asistencia."
Recientemente, una persona sorda alertó al 112 mediante esta herramienta tras sufrir una caída en su domicilio en Gran Canaria. La comunicación por chat permitió activar los recursos necesarios, incluyendo bomberos, Policía Local y una ambulancia del Servicio de Urgencias Canario (SUC).
La conexión mediante datos permite también enviar la ubicación GPS del alertante, una ventaja significativa para los recursos de emergencia, especialmente en lugares alejados de núcleos urbanos o zonas costeras específicas.
Para utilizar la aplicación, tras descargarla, se puede acceder a ella mediante una llamada de voz directa al 112 o seleccionando el icono para iniciar un chat de texto. La aplicación emplea pictogramas para seleccionar el tipo de emergencia y permite enviar imágenes y vídeos. Opcionalmente, los usuarios pueden configurar la recepción de alertas y consejos de autoprotección ante Planes de Emergencias en Canarias, como fenómenos meteorológicos adversos, si tienen las notificaciones del teléfono activadas.
Además, la aplicación puede configurarse para que, al alertar de una emergencia, el 112 Canarias reciba datos personales y médicos del usuario para mejorar la atención, y pueda enviar un mensaje SMS a un contacto indicado por el usuario.
