El aviso fue recibido por el CECOES 112 del Gobierno de Canarias a las 12:30 horas. Hasta el lugar se desplazaron efectivos del Consorcio de Emergencias de Gran Canaria, quienes procedieron a la extinción de las llamas, la ventilación del inmueble y el rescate de siete personas y varios animales que se encontraban en el interior del edificio.
El equipo sanitario del Servicio de Urgencias Canario (SUC) realizó la valoración de cinco personas. Entre los afectados, un menor de 13 años fue trasladado al Hospital Universitario Materno Infantil de Gran Canaria con lesiones de carácter moderado tras precipitarse desde el edificio.
Asimismo, una mujer de 71 años fue evacuada al Hospital Universitario Insular de Gran Canaria por una intoxicación moderada debido a la inhalación de humo. Otra mujer, también de 71 años, fue derivada a un centro de salud local tras sufrir una crisis de ansiedad.
En el dispositivo de seguridad y asistencia colaboraron agentes de la Policía Local, la Policía Nacional y miembros de Protección Civil, quienes aseguraron la zona y realizaron las diligencias necesarias tras el incidente.
