La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife ha aprobado un nuevo contrato que garantiza el mantenimiento de la plataforma Encólate hasta el año 2029. Esta herramienta es fundamental para la organización de la atención presencial en las Oficinas de Atención e Información a la Ciudadanía (OAIC), permitiendo a los vecinos reservar turnos y evitando esperas innecesarias. El presupuesto destinado a este servicio asciende a 71.647 euros.

La concejala responsable del área, Purificación Dávila, ha destacado que esta inversión tecnológica forma parte de una estrategia de transformación digital del modelo de atención municipal. Los datos de 2025 reflejan un descenso en la actividad registral presencial, compensado por el aumento de trámites realizados a través de la sede electrónica, lo que evidencia un cambio en la interacción de los ciudadanos con la administración.

Por primera vez, el volumen de registros electrónicos de entrada superó al canal presencial en 2025, con 80.631 anotaciones. Las cifras de atención presencial en las OAIC muestran una tendencia decreciente, pasando de 85.768 atenciones en 2022 a 72.477 en 2025, con un repunte en 2024. Este comportamiento se atribuye al trasvase de usuarios hacia los canales telemáticos, que se consolidan cada vez más.

El Ayuntamiento ha implementado diversas herramientas digitales en los últimos años para facilitar la relación con la ciudadanía. Entre ellas, la sede electrónica para la tramitación de solicitudes y certificados, quioscos multifunción operativos desde enero de 2023, y un chatbot en la web municipal (www.santacruzdetenerife.es) lanzado en mayo de 2023 y ampliado en noviembre con servicios vía WhatsApp para la solicitud de certificados.