La Universidad de La Laguna (ULL) ha obtenido dos distinciones en el XXXVII Congreso Internacional de Marketing, AEMARK 2026, que tuvo lugar en la Universidad de Málaga del 9 al 11 de septiembre. La institución canaria también ha sido designada anfitriona de la edición de 2027.
El congreso de la Asociación Española de Marketing Académico y Profesional es un evento clave para la disciplina en España. La edición de este año reunió a aproximadamente 404 congresistas de diversas universidades, presentando cerca de 275 comunicaciones científicas, un coloquio doctoral, una conferencia plenaria del profesor V. Kumar, un encuentro con editores de revistas internacionales y una mesa redonda sobre marketing y transformación digital.
La ULL presentó doce trabajos, firmados por catorce investigadores, destacando su presencia en el programa científico. Dos de estas investigaciones fueron premiadas en la ceremonia de clausura.
“"Esperamos resolverlo pronto."
El Premio Relevancia Empresarial de la Investigación en Marketing reconoció el trabajo «¿Competencia o trato cálido? Claves de la satisfacción del cliente con un chatbot». Este estudio, realizado por Lucía Moreno Rodríguez y Ricardo Díaz Armas (ULL), junto a Andrés Fernández Martín (Universidad de Las Palmas de Gran Canaria), analiza la importancia de la eficacia y la calidez en la atención al cliente mediante asistentes virtuales, ofreciendo criterios prácticos para empresas turísticas y culturales.
El segundo galardón, el Premio al Mejor Trabajo en Curso, distinguió una investigación sobre el lenguaje de los asistentes de voz y su impacto en las respuestas del consumidor. En este proyecto participan el profesor de la ULL Jano Jiménez Barreto y otros investigadores de la Universidad Autónoma de Madrid y la Università di Bologna. Este premio valora proyectos en desarrollo con alto potencial científico.
La participación de la Universidad de La Laguna en el congreso subraya su consolidada línea de investigación en marketing turístico y comportamiento del consumidor. Los equipos de la ULL presentaron trabajos sobre la adopción de inteligencia artificial conversacional en la búsqueda de información de viajes y gestión de reclamaciones, la aceptación de robots de servicio en hoteles, y el uso de realidad virtual para promocionar destinos.
Otras líneas de investigación abordaron el lenguaje persuasivo de los influencers turísticos, las actitudes de los residentes ante el crecimiento del turismo en Canarias, y el consumo de productos locales, especialmente vino. Investigadores de la universidad también presidieron sesiones científicas del congreso.
La designación de la Universidad de La Laguna como sede de la XXXVIII edición del congreso en 2027 es un reconocimiento a su trayectoria. Este evento convertirá a Tenerife en un punto de encuentro para el marketing académico y profesional, atrayendo a cientos de investigadores y proyectando la investigación de la universidad en turismo, digitalización de la experiencia del cliente y sostenibilidad de destinos, además de fortalecer la colaboración con el tejido empresarial de las islas.
