El suceso ocurrió alrededor de las 07:59 horas, cuando el Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 recibió el aviso del accidente. Inmediatamente, se activaron los recursos de emergencia necesarios.

Efectivos del Consorcio de Bomberos de Tenerife, personal del Servicio de Urgencias Canario (SUC) y agentes de la Guardia Civil se desplazaron al lugar. Los bomberos lideraron las labores de rescate, logrando extraer a la mujer de la zona de caída y trasladarla a un punto de asistencia sanitaria.

Sanitarios del SUC, que dispusieron de una ambulancia medicalizada y otra de soporte vital básico, valoraron a la mujer. Presentaba traumatismos de pronóstico moderado y fue evacuada en ambulancia medicalizada al Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria para recibir atención especializada.

La Guardia Civil colaboró en el dispositivo de seguridad y rescate habilitado en la calle Los Rosales, apoyando al resto de los servicios de emergencia.