La Autoridad Única del Transporte de Gran Canaria (AUTGC) ha reconocido incumplimientos por parte de la empresa adjudicataria, Electronic Trafic SA (ETRA), en la implementación del sistema de recarga y activación online de los bonos de transporte. El gerente de la AUTGC, Ruyman Santana, calificó la situación de "inadmisible".

El contrato, adjudicado en enero de 2024 por 24,5 millones de euros, contemplaba la instalación completa de la tecnología en seis meses, plazo que expiró en agosto de 2024 sin cumplirse. Los problemas detectados incluyen fallos en la geolocalización de las guaguas, errores en los paneles informativos y, principalmente, dificultades en la activación online de los bonos, ya que el nuevo sistema solo se ha instalado en 145 de las 725 guaguas de la flota insular.

La AUTGC, organismo dependiente del Cabildo de Gran Canaria, asumió la gestión de los bonos Residente, Joven y Oro en marzo de 2025. A pesar de las sucesivas prórrogas concedidas a la concesionaria, la última hasta el 31 de mayo, la situación persiste. La rescisión del contrato también presenta complejidades, ya que implicaría desmontar sistemas ya instalados y volver a tecnologías antiguas.