La principal tarea de los 1.600 voluntarios que apoyarán los actos del Papa León XIV en Tenerife será evitar que incidentes menores se conviertan en problemas graves que afecten la seguridad, la operatividad o la imagen del evento. Estos colaboradores serán el primer punto de contacto para las decenas de miles de fieles que se espera asistan a la eucaristía programada para el próximo 12 de junio en el Puerto de Santa Cruz.

Entre las directrices fundamentales para el multitudinario acto, se enfatiza la importancia de mantener la calma ante cualquier malestar o queja de los asistentes, proporcionar información precisa y mantener una actitud positiva en todo momento. El inspector de la Policía Nacional, Pablo Cano, destacó en una de las charlas de preparación para coordinadores de voluntarios la relevancia de ofrecer una imagen de orden, dado que la isla estará en el foco internacional. Se recordó la necesidad de gestionar adecuadamente el flujo de guaguas, los códigos QR informativos y el aforo del recinto, que se limitará a 35.000 personas sentadas.

Se subrayó la importancia de la empatía hacia los asistentes desorientados o que sufran golpes de calor, especialmente considerando que pasarán varias horas en un recinto sin sombra. Además, se advirtió sobre el fenómeno de las conductas por imitación y los riesgos de los bulos, que pueden magnificar problemas insignificantes. El inspector Cano insistió en que, ante la duda, los voluntarios deben consultar con un superior antes de ofrecer datos erróneos.